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Kraken 交易所向用戶退款補償以太幣交易損失

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大型加密貨幣交易所 Kraken,正在向部分用戶提供退款,補償他們因上周以太幣(ETH)價格急跌而錄得的損失。 

美國時間2月22日,以太幣價格曾出現急劇下跌,但是在 Kraken 交易平台上,以太幣價格更加一度急跌至700美元,大幅低於其他主要交易所的報價。

事件引發 Kraken 用戶在網上聲討,要求交易所為此提供補償。據報,Kraken 已經向客戶提供退款,金額達到客戶錄得損失的5%到50%不等。

Kraken 行政總裁 Jesse Powell 強調,公司今次是以自家資金為客戶提供補助,旨在留住客戶。 

「公司會單獨評估較大金額的個案,至於金額較小的個案則會自動獲得補助。金額則是跟據在其他交易所的低位而定出。通常,補償金額會達到客戶損失的80%至100%,當中包括現金補償以及費用減免。」 

孖展交易加劇以太幣跌勢

Kraken 早前完成對當日以太幣急跌的市場情況進行調查,其後指出交易所的交易處理程式,「當日是正確地處理交易訂單」。Powell 指出,當日在 Kraken 交易所,以太幣價格暴跌50%以上,是由於市場極大幅拋售所致,而並非源於交易所的處理程式故障。 

此外大,交易平台上的孖展交易、以及止蝕交易訂單(stop-loss orders),亦導致以太幣跌勢瞬間加劇。Powell 提醒,如果客戶不了解風險,則不應進行槓桿(leverage)交易。 

當日在 Kraken 交易平台上,因為以太幣大幅急跌,觸發期貨合約及相關衍生工具的清倉情況,加上當時 Kraken 客戶一度無法登入其交易平台,令在 Kraken 交易平台進行孖展交易的用戶事後非常憤怒,在網上聲討 Kraken 並要求賠償損失。

宣布補償用戶後,Powell 強調,Kraken 將盡其所能來協助其客戶,但是公司不會滿足用戶不合理的要求。

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