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Kraken 交易所向用户退款补偿以太币交易损失

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大型加密货币交易所 Kraken,正在向部分用户提供退款,补偿他们因上周以太币(ETH)价格急跌而录得的损失。 

美国时间2月22日,以太币价格曾出现急剧下跌,但是在 Kraken 交易平台上,以太币价格更加一度急跌至700美元,大幅低于其他主要交易所的报价。

事件引发 Kraken 用户在网上声讨,要求交易所为此提供补偿。据报,Kraken 已经向客户提供退款,金额达到客户录得损失的5%到50%不等。

Kraken 行政总裁 Jesse Powell 强调,公司今次是以自家资金为客户提供补助,旨在留住客户。 

「公司会单独评估较大金额的个案,至于金额较小的个案则会自动获得补助。金额则是跟据在其他交易所的低位而定出。通常,补偿金额会达到客户损失的80%至100%,当中包括现金补偿以及费用减免。」 

孖展交易加剧以太币跌势

Kraken 早前完成对当日以太币急跌的市场情况进行调查,其后指出交易所的交易处理程式,「当日是正确地处理交易订单」。 Powell 指出,当日在 Kraken 交易所,以太币价格暴跌50%以上,是由于市场极大幅抛售所致,而并非源于交易所的处理程式故障。 

此外,交易平台上的孖展交易、以及止蚀交易订单(stop-loss orders),亦导致以太币跌势瞬间加剧。 Powell 提醒,如果客户不了解风险,则不应进行杠杆(leverage)交易。 

当日在Kraken 交易平台上,因为以太币大幅急跌,触发期货合约及相关衍生工具的清仓情况,加上当时Kraken 客户一度无法登入其交易平台,令在Kraken 交易平台进行孖展交易的用户事后非常愤怒,在网上声讨Kraken 并要求赔偿损失。

宣布补偿用户后,Powell 强调,Kraken 将尽其所能来协助其客户,但是公司不会满足用户不合理的要求。

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